カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社プリファード（以下「当社」といいます。）は、お客様・お取引先様のご意見やご要望に真摯に向き合い、より良いサービスの提供に努めています。 一方で、社会通念上相当な範囲を超える言動から従業員を守ることも、良いサービスを続けるために欠かせないと考え、以下のとおり基本方針を定めます。
カスタマーハラスメントの定義
当社は、お客様・お取引先様からのご意見・ご要望のうち、その要求の内容が妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと考えます。
対象となる行為の例
以下は例示であり、これらに限りません。
- 身体的な攻撃（暴行・傷害）、精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言）
- 威圧的な言動、土下座の要求
- 継続的・執拗な言動、拘束的な言動（不退去・居座り・監禁、長時間の電話・オンライン会議）
- 差別的な言動、性的な言動
- 従業員個人への攻撃・要求（SNS等への個人情報・画像の投稿を含みます）
- 契約の範囲を著しく超えるサービスの要求、合理的な理由のない謝罪・金品の要求
当社の対応
- カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、対応をお断りし、以後のご契約・お取引をお断りすることがあります。
- 悪質と判断される行為には、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、毅然と対応します。
社内の取り組み
- 本方針を役員・従業員に周知し、カスタマーハラスメントへの対応方法を共有します。
- 被害を受けた従業員が相談できる体制を整え、心身のケアに努めます。
お客様・お取引先様におかれましては、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
2026年10月16日 制定
株式会社プリファード
代表取締役 改野 由尚